春节前湖北武汉突发新型冠状病毒疫情，在春节期间迅速蔓延开来。我部门反映迅速，1月24日安排人员开始购买口罩，提前为部门员工在节后上班做好防疫物资准备工作。在省、市启动公共卫生Ι级应急响应后，根据实际及时调整营业厅服务模式，分别于1月28日、2月2日在生技部的大力配合下短信推送告知用户特殊时期可通过支付宝、微信、电信、农信社以及四大银行等平台缴纳水费，同时告知用户在此期间不会因欠费而停水，确保市民居家隔离正常用水。

2月1日，部门在线上召开班组长会议，传达各级抗疫工作精神，并根据各班组实际妥善安排工作，全力做好非常时期的客服工作，并主动承担公司大楼每日的消毒工作。

                          （客户服务部   杜  金）